人民網(wǎng)北京11月7日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2017年10月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)10月共收到有效投訴132條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴92條，涉及各省份的40條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的69.7%。各省份旅游投訴中，涉及北京的投訴最多；在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一。截至今日，10月平臺(tái)綜合回復(fù)率67.4%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)3.59天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失39694.22元。》》》點(diǎn)擊查看往期旅游投訴輿情
【10月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，10月涉及旅行社投訴最多，占比為30.3%，其次為航空投訴、酒店投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。從投訴內(nèi)容上看，涉及旅行社的投訴主要提及了導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)物（15%）、擅自取消訂單（12.5%）、同團(tuán)不同價(jià)（10%）等問題。對(duì)于景區(qū)和交通的投訴，主要圍繞服務(wù)水平，如工作人員態(tài)度惡劣等。
數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的40條旅游投訴中，北京的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的17.5%，廣東和四川位列第二，各占7.5%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的52.2%，攜程旅行網(wǎng)（16.3%）排第二，同程旅游（9.8%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游、飛豬、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)和窮游網(wǎng)等。本月同程旅游、途牛旅游網(wǎng)、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)和飛豬回復(fù)率均為100%，驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為1.18天。
2017年10月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率
【10月旅游投訴輿情新聞】
旅游被收"年齡附加費(fèi)"可舉報(bào) 老人應(yīng)保留證據(jù)及時(shí)維權(quán)
消費(fèi)者網(wǎng)與北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《老年消費(fèi)維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告（2017）》顯示，今年老年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)輿情問題主要集中在投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域。其中，投資理財(cái)占36.81%，醫(yī)療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養(yǎng)老生活及其他占11.57%。
導(dǎo)游“鳩占鵲巢” 六旬游客被安排住到酒店員工間
合同約定自己住的是五星級(jí)酒店，結(jié)果卻被安排到了旅行社導(dǎo)游住的“全陪房”。今年十一黃金周，淮安市民戴先生報(bào)名參加西藏13天全景旅游團(tuán)，沒想到在拉薩的最后一晚遇到鬧心的事：全團(tuán)游客都入住標(biāo)準(zhǔn)間，唯獨(dú)他被安排到員工間。后來了解到，原來是導(dǎo)游小周“霸占”了原本屬于戴先生的房間。
【10月熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)退訂機(jī)票收取不合理手續(xù)費(fèi)
我在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了11月19日和11月24日美國(guó)United Airline往返于紐約和洛杉磯的機(jī)票，并成功付款3648元人民幣。大約半個(gè)小時(shí)以后，我決定修改行程，于是立即嘗試通過去哪兒網(wǎng)官方平臺(tái)退票。此時(shí)，去哪兒網(wǎng)顯示我的機(jī)票狀態(tài)為出票完成。去哪兒網(wǎng)客戶服務(wù)通過電話給出的解決方法有二：不予退票且不予退款，或退票退部分款，在部分退款的解決方法中，去哪兒網(wǎng)將收取1000元人民幣的手續(xù)費(fèi)。》》》詳細(xì)
去哪兒網(wǎng)回復(fù)：消費(fèi)者反饋的機(jī)票問題，我司已為消費(fèi)者退款3592元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。
網(wǎng)友投訴原文：國(guó)慶期間購(gòu)買的泰山聯(lián)票不能使用
我在螞蜂窩自由行網(wǎng)站購(gòu)買兩張泰山+封禪大典聯(lián)票，總價(jià)436，原定行程為10.05晚7點(diǎn)-8點(diǎn)觀看封封禪大典，后于10月5日晚11點(diǎn)多夜爬泰山。實(shí)際情況為5日晚的泰山大典正常觀看，但在晚11點(diǎn)50分在泰山紅門入口登山時(shí)刷身份證無效，泰山景區(qū)管理人員不能給出解釋，讓我咨詢網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。
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